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Expert Lead Customer Care (w/m/d)
Was wäre, wenn… deine Arbeit einen Wandel in einer Branche bewirken würde, die im Grunde den Wohlstand der gesamten Welt beeinflusst? Forto verfolgt genau dieses Ziel – die Logistik zu revolutionieren! Die Vereinfachung des globalen Handels ist vom ersten Tag an unsere Mission gewesen. Unser exponentiell wachsendes Team von Technologie- und Logistikexpert:innen arbeitet jeden Tag daran, eine hochtransparente, reibungslose und nachhaltige digitale Lieferkette zu schaffen. Dabei sind wir auf dem Weg zu unserem Ziel bis 2025 einen klimaneutralen Betrieb zu erreichen.
Deine Rolle
Als Expert Lead Customer Care (w/m/d) übernimmst du den fachlichen Lead für das Customer Care Team in Deutschland und Europa. Customer Care, das ist die zentrale Schnittstelle für alle internen und externen Stakeholder rund um den Onboardingprozess unserer Kunden nach Geschäftsabschluss sowie die anschließende Kundenbetreuung.
In diesem Zusammenhang verantwortest du die internen Prozesse, befähigst das Team effizient und effektiv arbeiten zu können und hältst Ausschau nach Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey. Mit deiner Arbeit hast du Einfluss auf eine maximale Kundenzufriedenheit.
Du wirst
- maßgeblich die Strukturen und Arbeitsabläufe des Customer Care Teams ausgestalten und kontinuierlich weiterentwickeln, um ein skalierbares und effizientes Onboarding sowie Portfoliomanagement zu ermöglichen
- einer der Hauptansprechpartner für interne Stakeholder für prozessbezogene Anliegen rund um das Customer Care Team sein
- cross-funktional und eng mit dem Leadership diverser Abteilungen von dem Sales Team über das Procurement und Finance sowie dem operativen Tagesgeschäft bis hin zum Tech Team arbeiten
- als Schlüsselmitglied des Commercial Management Führungsteams fungieren, indem du Erfahrung und strategische Einsichten in den Kunden Ramp-up im Zuge des Kompetenzcenters Customer Onboarding und Engagement einbringst
- Programme als Stakeholder unterstützen und gegebenenfalls neue Geschäftspotenziale für stärkere Geschäftsbeziehungen zwischen unseren Kunden und Forto identifizieren
- die Definition und Umsetzung von OKRs mit deinem Team sicherstellen
- neue Prozesse implementieren sowie bei der Entwicklung neuer Projekte und Produkte unterstützen
Das bringst du mit
- ein abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Logistik, Supply Chain, Projektarbeit oder Beratung
- ein großes Kommunikationsgeschick und Souveränität im Umgang mit Stakeholdern bis hin zur Geschäftsführung
- ausgezeichnete analytische und strategische Fähigkeiten, die dir helfen werden, dich schnell in ein dynamisches und anspruchsvolles Umfeld einzuarbeiten
- erste Erfahrung in der (fachlichen) Leitung eines Teams
- Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit, hohe Motivation
- eine hervorragende Arbeitsethik und die Fähigkeit auch unter Druck über dich hinaus zu wachsen
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Forto is an internationally growing company
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Team:
- At our core, we are in love with progress and cannot cope with the standstill.
- We are constantly striving for ways to be even better tomorrow. We are facilitators, we are explorers, we are visionaries.
- Forto provides a sense of belonging, where everyone has equal access to opportunities, career advancement and recognition. It stands for a workplace where people from all walks of life, with diverse perspectives and experiences can do their best work, while being their authentic selves. That’s why we encourage people of all backgrounds, genders, ages, races, religions, and abilities to apply for our opportunities!
Work Life:
- Experience a company culture where we work on eye level and knowledge sharing, as well as mentoring is on our daily agenda.
- We love our work and tackling business challenges but also believe in the importance of having a healthy balance with our personal life. That's why we appreciate a flexible work setup that fits around family, friends, and physical health.
- We have the freedom to work in a hybrid setup.
Company Offering:
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